Os
indicadores DEC (Duração
Equivalente de Interrupção
por Consumidor) e
FEC (Freqüência
Equivalente de Interrupção
por Consumidor) em 2005
apresentaram
ligeira queda na qualidade
dos serviços em relação
a 2004.
O desempenho é resultado
das severas tempestades ocorridas
em regiões de
atuação
da Companhia nos meses de maio,
outubro e dezembro de 2005.
O indicador que mede o tempo médio de atendimento
(TMA) permaneceu estável
em relação
ao ano anterior, registrando 98 minutos de restabelecimento
do serviço
nos casos de falta de energia.
Em 2005, o atendimento aos clientes no Call Center
registrou um índice de 83 % das chamadas
atendidas em até 30 segundos,
superando
a meta definida pelo Órgão Regulador
que era de 80 %.
Qualidade
dos Serviços
DEC — Duração Equivalente de
Interrupção por Cliente
FEC — Frequência Equivalente de Interrupção
por Cliente
